LEGAL REFERENCE

Cách vn112 bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán...

Mã hóa SSL 256-bit cho mọi phiên đăng nhậpLưu trữ dữ liệu tại data-center nội địaKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nàoNhật ký truy cập được kiểm tra hàng tuần
Khám phá sảnh Xem FAQ
vn112 Cách vn112 bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Dữ liệu nào được thu thập và dùng như thế nào

Khi bạn mở tài khoản trên vn112, chúng tôi ghi lại họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ IP để xác minh danh tính. Mỗi lần bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi lưu ID giao dịch, số tiền và timestamp để đối soát với nhà cung cấp thanh toán. Thông tin này

được mã hóa AES-256 ngay trên gateway trước khi truyền vào cơ sở dữ liệu. Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để đo tần suất truy cập; bạn có thể tắt cookie không bắt buộc trong phần cài đặt trình duyệt. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với đối tác

quảng cáo hoặc bên thứ ba ngoại trừ trường hợp chúng tôi nhận lệnh từ cơ quan pháp luật tại khu vực pháp lý mà bạn đăng ký. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc xóa tài khoản hoàn toàn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Cách liên hệ khi bạn có thắc mắc về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn biết dữ liệu nào đang được lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc gửi đơn xóa tài khoản vĩnh viễn, hãy dùng một trong ba kênh bên dưới. Nhóm bảo mật sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và cung cấp bản xác nhận bằng văn bản khi yêu cầu của bạn được hoàn tất. Chúng tôi không yêu cầu bạn gửi bản sao giấy tờ trừ khi cần xác minh quyền sở hữu tài khoản trong trường hợp tranh chấp.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat

Nhấn biểu tượng bong bóng ở góc phải màn hình; chọn chủ đề Bảo mật dữ liệu trong menu thả xuống để được chuyển tới chuyên viên bảo mật thay vì nhóm hỗ trợ giao dịch. Thời gian phản hồi trung bình là mười lăm phút trong giờ hành chính và ba mươi phút ngoài giờ.

Email

Gửi tới [email protected] với tiêu đề Yêu cầu dữ liệu cá nhân hoặc Xóa tài khoản; đính kèm ảnh chụp màn hình trang hồ sơ để chúng tôi đối chiếu username. Bạn sẽ nhận email xác nhận trong hai mươi bốn giờ và bản báo cáo chi tiết trong bốn mươi tám giờ làm việc.

Hotline

Gọi số 1900-xxxx-112 từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối giờ Hà Nội; chọn phím 2 để kết nối bộ phận bảo mật. Cuộc gọi được ghi âm để lưu hồ sơ xác nhận theo quy định nội bộ và có thể phát lại nếu bạn yêu cầu bản sao sau này.

MINH BẠCH DỮ LIỆU

Các cam kết bảo mật mà vn112 duy trì hàng ngày

Chúng tôi xây dựng quy trình bảo mật dựa trên chuẩn ISO 27001 và kiểm tra lỗ hổng máy chủ mỗi tháng một lần qua đội ngũ bảo mật nội bộ. Mọi...

Mã hóa đầu cuối

Tất cả dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ vn112 đều chạy qua giao thức TLS 1.3, đảm bảo không có điểm giữa nào đọc được nội dung giao dịch hoặc thông tin đăng nhập. Bạn có thể kiểm tra chứng chỉ SSL bằng cách nhấn biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ.

Phân quyền truy cập

Nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ thấy được username và lịch sử giao dịch tổng quát; không ai có quyền xem mật khẩu gốc vì hệ thống lưu hash bcrypt với salt ngẫu nhiên. Bộ phận kỹ thuật cần phê duyệt từ hai cấp quản lý mới được tải log chi tiết.

Xóa tự động

Tài khoản không đăng nhập trong hai mươi bốn tháng liên tục sẽ nhận email nhắc kích hoạt; sau ba mươi sáu tháng tài khoản được chuyển sang trạng thái lưu trữ và toàn bộ dữ liệu cá nhân bị xóa vĩnh viễn, chỉ giữ lại ID giao dịch ẩn danh để đối soát sổ sách.

Nhật ký kiểm toán

Mỗi lần ai đó truy cập bảng dữ liệu khách hàng, hệ thống ghi timestamp, địa chỉ IP, ID nhân viên và lý do truy cập vào log bất biến. Log này được lưu ba năm và được kiểm tra ngẫu nhiên hàng tháng bởi nhóm tuân thủ nội bộ.

Không chia sẻ marketing

Email và số điện thoại của bạn không bao giờ được bán hoặc cho thuê cho công ty quảng cáo bên ngoài. Chúng tôi chỉ gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật và bản tin khuyến mãi nếu bạn bật tùy chọn nhận tin trong phần cài đặt tài khoản.

Quyền từ chối cookie

Khi bạn truy cập lần đầu, banner cookie cho phép bạn chỉ chấp nhận cookie bắt buộc và tắt cookie phân tích hoặc quảng cáo. Lựa chọn này được lưu trong local storage và bạn có thể thay đổi bất cứ lúc nào qua liên kết Cài đặt cookie ở chân trang.

Điểm khác biệt giữa chính sách bảo mật và các trang pháp lý khác

Nhiều người nhầm lẫn giữa chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng và quy tắc chống rửa tiền. Bảng dưới đây chỉ rõ phạm vi của từng...

Phạm vi chính sách bảo mật
Thu thập, lưu trữ, mã hóa, chia sẻ và xóa dữ liệu cá nhân; quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa tài khoản của bạn; danh sách cookie và công nghệ theo dõi; cách liên hệ bộ phận bảo mật.
Phạm vi điều khoản sử dụng
Quy tắc mở tài khoản, nạp rút tiền, đặt cược, tranh chấp kết quả, tạm khóa tài khoản; quyền và nghĩa vụ của bạn với nền tảng; điều kiện hủy giao dịch và hoàn tiền; trách nhiệm pháp lý hai bên.
Phạm vi chống rửa tiền
Xác minh danh tính bắt buộc khi rút trên năm triệu đồng; giới hạn giao dịch hàng ngày; tài liệu cần cung cấp khi yêu cầu nâng hạn mức; quy trình phong tỏa tài khoản nghi ngờ gian lận; báo cáo cơ quan chức năng.
Phạm vi cookie policy
Danh sách từng loại cookie được đặt trên trình duyệt; mục đích sử dụng cookie phiên, cookie phân tích và cookie quảng cáo; thời gian tồn tại từng cookie; cách vô hiệu hóa hoặc xóa cookie; liên kết tới trung tâm quản lý quyền riêng tư.
Thời hạn lưu dữ liệu
Chính sách bảo mật quy định dữ liệu cá nhân được lưu trong ba mươi sáu tháng kể từ lần đăng nhập cuối; điều khoản sử dụng quy định lịch sử giao dịch tài chính được lưu năm năm để tuân thủ quy định kế toán; chống rửa tiền yêu cầu giữ bản sao giấy tờ bảy năm.
Quyền yêu cầu xóa
Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua chính sách bảo mật, nhưng điều khoản sử dụng cho phép chúng tôi giữ lại thông tin giao dịch tối thiểu để đối soát sổ sách và chống rửa tiền bắt buộc lưu giấy tờ trong thời gian pháp luật quy định.
Cập nhật chính sách
Chúng tôi thông báo qua email trước ba mươi ngày khi có thay đổi lớn về cách xử lý dữ liệu; điều khoản sử dụng được sửa đổi khi luật thanh toán thay đổi và có hiệu lực ngay; chống rửa tiền tuân theo chỉ thị ngân hàng nhà nước và không cần thông báo trước.
THIẾT KẾ BẢO MẬT

Các yếu tố giao diện phản ánh cam kết bảo vệ dữ liệu

Khi bạn duyệt vn112, nhiều chi tiết thiết kế đã được đặt để nhắc nhở quyền riêng tư luôn được ưu tiên. Icon ổ khóa màu xanh trên...

Biểu tượng ổ khóa Mỗi trang con đều hiển thị icon ổ khóa màu...
Chế độ ẩn danh Trong phần cài đặt tài khoản có tùy chọn Ẩn...
Xác thực hai lớp Banner màu vàng xuất hiện ở đầu trang nếu bạn...
Dấu thời gian giao dịch Mỗi dòng trong lịch sử nạp rút đều ghi timestamp...
Liên kết rút gọn Chúng tôi không bao giờ gửi email chứa liên kết...
Banner quản lý cookie Khi truy cập lần đầu hoặc sau khi xóa cookie...

Những thắc mắc phổ biến về bảo mật dữ liệu trên vn112

Chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ hoặc mã CVV trên máy chủ. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, cổng thanh toán của đối tác xử lý dữ liệu thẻ và chỉ trả về mã token một chiều cho vn112 để đối chiếu giao dịch. Token này không thể dịch ngược thành số thẻ gốc nên ngay cả khi có người truy cập trái phép vào cơ sở dữ liệu, họ cũng không lấy được thông tin tài chính của bạn.

Có, bạn gửi email tới [email protected] với tiêu đề Yêu cầu sao lưu dữ liệu và đính kèm ảnh chụp màn hình trang hồ sơ. Trong bốn mươi tám giờ làm việc chúng tôi sẽ gửi file JSON chứa username, email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ IP đăng ký, lịch sử giao dịch và log đăng nhập ba mươi ngày gần nhất, được mã hóa bằng mật khẩu bạn cung cấp trong email yêu cầu.

Sau hai mươi bốn tháng không hoạt động, tài khoản chuyển sang trạng thái ngủ và bạn nhận email nhắc kích hoạt. Nếu không phản hồi trong mười hai tháng tiếp theo, tài khoản được lưu trữ và toàn bộ dữ liệu cá nhân bị xóa vĩnh viễn; chỉ giữ lại ID giao dịch ẩn danh để đối soát sổ sách theo quy định kế toán. Bạn có thể ngăn việc này bằng cách đăng nhập ít nhất một lần mỗi năm.

Không, chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi danh sách email với bất kỳ công ty marketing nào. Email của bạn chỉ được dùng để gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật và bản tin khuyến mãi nội bộ nếu bạn bật tùy chọn nhận tin trong cài đặt. Nếu nhận email marketing từ nguồn khác nhắc tên vn112, hãy chuyển tiếp tới [email protected] để chúng tôi điều tra giả mạo.

Đăng nhập vào trang hồ sơ, kéo xuống mục Đóng tài khoản vĩnh viễn, nhập mật khẩu và chọn lý do trong menu thả xuống. Sau khi xác nhận, tài khoản được khóa ngay và dữ liệu cá nhân bị xóa trong bảy ngày làm việc. Bạn nhận email xác nhận khi quá trình hoàn tất; chỉ ID giao dịch ẩn danh được giữ ba năm để tuân thủ luật kế toán, không liên kết với tên hay email.

Không, mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu; không ai trong vn112 có công cụ để giải mã ngược. Khi bạn quên mật khẩu, hệ thống chỉ có thể gửi liên kết đặt lại qua email đã đăng ký; nhân viên hỗ trợ không thể cấp mật khẩu mới qua live chat hay điện thoại để tránh giả mạo danh tính.

Chúng tôi đặt ba loại: cookie phiên để lưu trạng thái đăng nhập, cookie phân tích từ Google Analytics để đo lượng truy cập và cookie quảng cáo từ Facebook Pixel để hiển thị khuyến mãi trên mạng xã hội. Bạn có thể tắt hai loại sau trong banner quản lý cookie ở chân trang mà không ảnh hưởng chức năng nạp rút; chỉ cookie phiên là bắt buộc để duy trì đăng nhập giữa các trang.